A Art Parede Quadros Decorativos tem o compromisso de oferecer um atendimento de qualidade, garantindo transparência e segurança para nossos clientes. Nossa Política de SLA (Service Level Agreement - Acordo de Nível de Serviço) estabelece os prazos e responsabilidades para cada etapa do atendimento, produção, entrega e suporte pós-venda.
1. Atendimento ao Cliente
Canais Disponíveis: WhatsApp, e-mail e redes sociais.
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Tempo de Resposta:
WhatsApp: Em até 2 horas dentro do horário comercial.
E-mail: Em até 24 horas úteis.
Redes sociais: Em até 24 horas úteis.
2. Produção e Envio
Prazo de Produção: De 3 a 7 dias úteis, dependendo do modelo e personalização do produto.
Prazo de Postagem: Até 2 dias úteis após a conclusão da produção.
Tempo de Entrega:
Varia de acordo com a região e o tipo de frete escolhido pelo cliente.
Qualquer atraso logístico por parte dos transportadores será monitorado e comunicado ao cliente.
3. Suporte Pós-Venda
Solicitação de Troca ou Devolução: Deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Tempo de Resolução:
Análise de trocas e devoluções: Em até 3 dias úteis após o recebimento das imagens ou do produto.
Processamento de reembolsos: Em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
4. Garantia e Assistência
Garantia do Produto: 30 dias corridos a partir do recebimento.
Cobertura da Garantia:
Defeitos de fabricação, como moldura danificada ou vidro quebrado durante o transporte.
Produtos enviados com erro no pedido.
Exclusões da Garantia:
Danos causados por mau uso ou instalação inadequada.
Desgaste natural do produto devido à exposição prolongada ao sol ou umidade.
5. Penalidades e Compensação
Caso a Art Parede Quadros Decorativos não cumpra os prazos estabelecidos nesta política sem justificativa, o cliente poderá solicitar:
Um desconto em sua próxima compra.
O cancelamento da compra com reembolso integral (caso o pedido ainda não tenha sido enviado).
Ainda com dúvidas? Fale em qualquer momento com um de nossos consultores clicando no ícone ao lado direito da tela. Aguardamos o seu pedido!